سوالات متداول مشتریان

ثبت درخواست خدمات

۱. برای انجام خدمت مد نظرم می خواهم قیمت بگیرم

برای ثبت درخواست خود و دریافت راهنمایی و قیمت از متخصصینی که در این حوزه فعالیت دارند لطفا به سایت سنجاق سنجاق مراجعه کرده و از قسمت "جستجوی خدمات"، سرویس مورد نظر خود را انتخاب و درخواست خود را ثبت کنید. سفارش شما برای متخصصین آن حوزه ارسال شده و هر متخصصی که امکان و تمایل به انجام سفارش شما را داشته باشد برای شما پیشنهاد قیمت ارسال کرده و منتظر پاسخ شما میماند. برای هر سفارش تا پنج متخصص می توانند پیشنهاد ارسال کنند و شما می توانید با بررسی پروفایل، بازخوردها و امتیاز متخصصین و تعامل با آنها با انتخاب دکمه "پذیرش پیشنهاد" فرد مورد نظر را انتخاب و کار خود را به ایشان بسپارید. همچنین می توانید این مراحل را از طریق دانلود و نصب اپلیکیشن سنجاق روی تلفن همراه خود انجام دهید.

۲. چطور میتوانم درخواست خدمات بدهم؟

شما می توانید از طریق ورود به وبسایت سنجاق یا نصب اپلیکیشن مشتری روی تلفن همراه تان، سفارش خود را ثبت کنید و منتظر دریافت پیشنهاد از سمت افراد فعال در آن حوزه باشید. پس از دریافت پیشنهاد، رزومه و امتیازهای هر فرد را بررسی کرده و از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیام با آنها ارتباط برقرار کنید. در نهایت پس از پیدا کردن فرد و هماهنگی با مطلوب ترین متخصص مد نظرتان، کافیست دکمه "پذیرش پیشنهاد" را لمس کرده و کار را به فرد منتخب تان محول کنید.

۳. درخواست من چطوری به دست متخصصین میرسد؟

روال کلی کار به این شکل است که سفارش ثبت شده توسط مشتری به دست افراد فعال در آن حوزه رسیده و میتوانند بعد از بررسی جزئیات مندرج در سفارش پیشنهاد خود و قیمت حدودی (در صورت تمایل) برای انجام آن کار را در قالب متن برای مشتری ارسال کنند. شما بعد از دریافت پاسخ ها میتوانید رزومه، پروفایل، امتیازات و نظرهای ثبت شده برای هر فرد را بررسی، با هر کدام بصورت تلفنی یا پیام، ارتباط برقرار کرده و در نهایت فردی را که به نظرتان مناسب می آید، برای انجام کار استخدام نمایید.

۴. پس از ثبت درخواست چه کاری نیاز است انجام دهم؟

بعد از ثبت سفارش و دریافت پاسخ از افرادی که تمایل به انجام کار شما دارند، لازم است که از قسمت پیگیری سفارش ها، وارد سفارش مد نظر شوید و پاسخ های افراد و پروفایل آنها را بررسی کنید تا بتوانید با هر کدام که مایل بودید بصورت تلفنی یا از طریق پیام ارتباط برقرار کنید. شما می توانید با مراجعه به قسمت سفارش های من و ورود به سفارش ثبت شده بازخورد داده و نظر و امتیاز خودتان را در رابطه با فرد مورد نظر ثبت کنید تا ضمن قرار گرفتن در رزومه شان برای متخصص و مشتریان جدید هم قابل مشاهده باشد.

سفارشهای من

مشاهده سفارشها در وب سایت

برای مشاهده سفارش های خود در وب سایت از طریق منوی بالا سمت چپ گزینه ی ورود را انتخاب و پس از ورود به پروفایل از طریق وارد کردن شماره موبایل خود و کد تایید، بخش "پیگیری سفارش ها" را مشاهده و با وارد شدن به هر سفارش جزئیات اطلاعات متخصصین را رویت کنید.

تماس با متخصص

چطوری میتوانم با متخصص صحبت کنم. آیا خودشان تماس میگیرند؟

بعد از اینکه سفارش شما ثبت شد. هر متخصصی که پیشنهادش برای شما ارسال شود اطلاعات تماس او در اختیار شما قرار می گیرد و می توانید با او تماس بگیرید و یا از طریق چت داخل اپلیکیشین صحبت کنید. توجه کنید تا زمانی که شما اجازه نداده باشید اطلاعات تماس شما در اختیار متخصصین قرار نخواهد گرفت.

پرداخت

۱. آیا هزینه ی انجام خدمات را باید به سنجاق پرداخت کرد یا به خود متخصص؟

همه مراودات مالی شما، با متخصصین عزیز است. پرداخت هزینه ها، دریافت فاکتور و سایر موارد مورد نیاز، مستقیما با خود متخصص انجام میشود و در صورت نیاز به دریافت فاکتور میتوانید موضوع را با متخصص خود مطرح و از ایشان دریافت کنید.

۲. آیا پرداخت هزینه ایاب و ذهاب با ماست؟

این مورد و سایر موارد مالیِ دیگر تماما براساس هماهنگی و توافقی است که پیش از انجام کار بین شما و متخصص صورت می پذیرد و سنجاق در آن مسئولیت و یا دخالتی ندارد.

ثبت بازخورد

۱. چطور بازخورد خود را برای سفارش انجام شده ثبت کنم؟

این امکان برای شما فراهم شده که از لحظه ی دریافت پیشنهاد تا اتمام کار اجازه ثبت بازخورد داشته باشید تا بتوانید در رابطه با تمام زوایای پروژه، قیمت، نظم، کیفیت و … . نظرتان را اعلام کنید. شما می توانید با مراجعه به قسمت سفارش های من و ورود به سفارش ثبت شده بازخورد و امتیاز خودتان را در رابطه با فرد مورد نظر ثبت کنید تا ضمن قرار گرفتن در رزومه برای خودشان و سایر افراد هم قابل رویت باشد.

۲. چرا هنوز بازخوردم ثبت نشده است؟

بازخوردها طی چند روز کاری پس از بررسی و در صورت تایید، ثبت می شوند.

گزارش تخلف

از یک متخصص شکایت دارم

شما میتوانید از قسمت "گزارش متخصصین" در سایت و اپلیکیشن سنجاق که در صفحه متخصص وجود دارد، گزارش تخلف و یا انتقاد خود را مطرح کنید. همچنین می توانید برای مطرح کردن مسئله مد نظر با ما تماس گرفته و موارد را به تیم پشتیبانی اطلاع دهید.

شرایط استفاده (قوانین و مقررات)

اطلاع از قوانین و مقررات

برای اطلاع از قوانین و مقررات و راهنمای استفاده ی امن از سنجاق می توانید از لینکهای مربوطه اقدام کنید.

شرایط امن

۱. آیا میتوانم به متخصصینی که وارد منزلم میشوند اعتماد کنم؟

همانطور که داخل راهنمای استفاده از سنجاق هم درج شده و لازم به مطالعه است، ثبت نام و ایجاد پروفایل به منزله تایید یا رد سنجاق نیست و سنجاق یک بازار آزاد خدمات است که دسترسی ارائه دهنده و دریافت کننده ی خدمات را تسهیل میکند. اما این بین همکاران ما تلاش میکنند با نمایش هرچه بهتر و دقیق تر رزومه اشخاص به شما، کمک کنند تا بتوانید اطلاعات صحیح تر و دقیق تری را مشاهده و با تحلیل، فرد مناسب و مطلوب نظر خودتان را برای انجام کار انتخاب کنید.

۲. با یک متخصص به مشکل کاری و مالی برخوردم

همواره پیشنهاد ما برای شما مشتریان این است که به طور دقیق و کامل رزومه و امتیازات فرد را مطالعه و بررسی کنید تا در نتیجه بتوانید با اشراف بیشتر بر میزان کیفیت و حسن انجام کار شخص، انتخاب و تصمیم گیری داشته باشید. ضمن اینکه سنجاق بازار آزاد خدمات و واسط بین مشتریان و متخصصین بوده و هیچ گونه مسئولیتی در قبال کیفیت کار و یا هرگونه مسائل مالی قانونی و قراردادی سفارش ها ندارد و تمامی مسئولیت های پروژه بعد از برقراری اولین ارتباط به عهده دو طرف معامله خواهد بود. شما می توانید در صورت تمایل برای حصول اطمینان بیشتر، توافقات فی مابین را بصورت کتبی ثبت کنید. بعلاوه اینکه سنجاق به هیچ عنوان در امور پرداختی اعم از تعیین قیمت، نوع و یا زمان پرداخت ورود نخواهد کرد و این مورد به صورت توافقی بین دو طرف شکل خواهد گرفت. در ادامه پیشنهاد میکنم برای دستیابی به اطلاعات بیشتر و دقیق تر در این زمینه به لینک های زیر مراجعه کرده و در بخش قوانین و مقررات سنجاق، بند 2 ماده 3 شرایط استفاده از سنجاق را هم در قالب توضیحات بیشتر و کاملتر مطالعه بفرمایید.

انتقاد و پیشنهاد

از سنجاق یا متخصصین انتقاد یا شکایتی دارم

برای ثبت نظر و انتقادتان نسبت به یک سفارش می توانید از طریق بخش پیگیری سفارش، دکمه پذیرش پیشنهاد برای متخصصی که کار خود را به او سپرده اید انتخاب کرده و نظر و امتیاز مد نظر را برای متخصص ثبت کنید. همچنین در صورت مواجهه یا مشاهده تخلف میتوانید از قسمت "پیگیری سفارش ها" گزینه گزارش متخصص را انتخاب و نظر خود را ثبت کنید. در صورت نیاز به ارتباط با پشتیبانی میتوانید از طریق راه های تماس به ما اطلاع دهید.

دانلود اپلیکیشن

دانلود اپلیکیشن دریافت خدمات

برای ثبت سفارش و درخواست خدمات از متخصصین می توانید از کافه بازار یا گوگل پلی نرم افزار سنجاق را دانلود و نصب کنید.