قراردادهای های توافق نامه سرویس و نگهداری آسانسور در انواع مختلف موجود هستند. در گذشته شرکت‌های سازنده آسانسور سرویس کامل آسانسور را ضمانت می‌کردند یا قرارداد جداگانه روغن کاری داشتند که البته شرایط آن اصلاً واضح و مشخص نبود. این قراردادها بحث برانگیز بودند. چون بیشتر بندهای آن به نفع شرکت سازنده عمل می‌کرد. در این قراردادها از رضایت مشتری خبری نبود. خوشبختانه در صنعت آسانسور تغییرات زیادی رخ داده است. قرارداد خدمات مشتری محور نتایج رضایت بخشی دارند. برای این که یک قرارداد کامل را معرفی کنیم اول باید بدانیم معنی قرارداد چیست؟ قرارداد یک توافق داوطلبانه، آگاهانه و قانونی بین دو یا چند گروه رقیب است. هر طرف قرارداد نسبت به طرفین دیگر قرارداد حقوق و وظایفی را در نظر می‌گیرند.
قرارداد سرویس و تعمیر آسانسور چه مواردی را در بر می‌گیرد؟
دفعات سرویس آسانسور
قراردادهای مربوط به سرویس و تعمیر آسانسور که قبلاً امضا کرده‌اید یا به تازگی می‌خواهید امضا کنید را خوب بخوانید. قرارداد باید تعداد دفعات مراجعه مأموریت شرکت برای سرویس آسانسور در سال را قید کرده باشد. در بیشتر قراردادهای قدیمی در این باره موضع روشنی مشخص نشده بود. یا اینطور قید می‌شد که سرویس‌ها در صورت نیاز توسط شرکت انجام می‌شوند. در اینجا هم مثل همه قراردادهای دیگر هر چقدر زبان واضح‌تر باشد برتری بیشتری خواهید داشت.
مدت زمان قرارداد
قرارداد مدت زمان خاصی را شامل شده و تنها در آن دوره خدمات انجام می‌دهد. این مدت زمان ممکن است کوتاه باشد، مثلاً یک سال. از سوی دیگر برخی از شرکت‌ها قراردادهای بلندتر مثل پنج سال یا ده سال قید می‌کنند. هر قرارداد مزایا و معایب خود را دارد. کوتاه بودن مدت زمان قرارداد احتمال افزایش رقابت بین شرکت‌های خدمات رسانی را افزایش می‌دهد و بنابراین سوددهی بالایی دارد. با این حال بعضی از شرکت‌های سرویس و تعمیرات آسانسور ممکن خدمات هزینه بر را تا تاریخ بعدی نوسازی آسانسور به تعویق بیندازند. در صورتی که قرارداد بلندمدت باشد شرکت وظیفه دارد تعمیرات دوره‌ای انجام دهد. به نفع آنهاست که آسانسور شما همیشه خوب کار کند و ماندگاری بالایی داشته باشد. با این حال شرکت به وعده خود عمل نکند، حتماً به دردسر می افتید. به طور کلی باید بگوییم قرارداد سرویس آسانسور یک قرارداد بی برو برگشت نیست. شما به عنوان مدیر یا صاحب ساختمان باید مطمئن شوید که وعده‌های قرارداد عملی می‌شود.
نوسازی خودکار
ویژگی اصلی توافق نامه‌های خدمات آسانسور نوسازی آن است. به این معنا که وقتی تاریخ خاتمه دستگاه نزدیک شد دیگر صاحب ساختمان نباید کاری کند. این شرایط با تغییراتی همراه است. گرچه نوسازی خودکار ویژگی لازمی است که صاحب ساختمان را به دردسر نمی‌اندازد و علیه بیمه و معاینه‌های فنی به نفع اوست، اما برای استفاده از این منافع باید از آن تاریخ آگاه باشد. تاریخ نوسازی را در تقویم مشخص کنید. قبل از آغاز تاریخ نوسازی توافق را تمدید کنید. اگر می‌خواهید قرارداد را لغو کنید از چند ماه پیش نامه رسمی ارسال کنید.
قسمت‌های تحت پوشش قرارداد
معمولاً قسمت‌ها و قطعاتی که در کارکرد آسانسور نقش اصلی را دارند در قرارداد ذکر می‌شوند. قسمت‌های نامشخص که اسمی ندارند معمولاً تخت پوشش قرارداد نیستند. بنابراین می‌توان گفت یک قرارداد سرویس و تعمیر آسانسور که جامع و کامل باشد کابل‌های بالابر،کابل‌های حرکتی، ماشین درایو، درایو موتور، اتصال و رله، روغن هیدرولیک، کفشک رولر و رولر گاید، قطعات کنترل کننده، بوردها، کویل های ترمز، کفشک‌ها، و سیم و غیره.
قسمت‌هایی که تحت پوشش نیستند
قرارداد سرویس و تعمیر آسانسور هم مثل هر قرارداد دیگری بعضی از موارد را تحت پوشش قرار نمی‌دهد. بعضی از موارد غیرقابل پیشبینی یا گرانقیمت هستند. بعضی از موارد هم در خارج از کنترل شرکت خدمات آسانسور می‌باشد. از جمله:
اتفاقات غیرمتقربه و بلایای طبیعی
همانطور که می‌توانید حدس بزنید شرکت سازنده آسانسور قول نمی‌دهد که آسیب ناشی از سیل یا صاعقه را تحت پوشش قرار دهد. به همان نسبت قطعاتی که به دلیل استفاده نادرست یا آسیب عمدی خراب شده باشند را قبول نمی‌کند. آسیب دیدن بدنه آسانسور و دکمه‌ها تحت پوشش قرارداد نیستند. به علاوه، اگر کسی توی آسانسور گیر کند و آتش نشانی با زور در باز کند شرکت خسارت آن را تقبل نخواهد کرد.
قطعات انحصاری یا از رده خارج شده
بعضی از شرکت‌های بزرگ تولیدکننده آسانسور از قطعات یا نرم افزار انحصاری استفاده می‌کنند. متاسفانه این ویژگی اجازه نمی‌دهد شرکت‌های خدمات رسانی دیگر آن قطعات را ارائه دهند. این قطعات انحصاری به دلیل افزایش هزینه و کاهش رقابت به ضرر صاحب آسانسور تمام می‌شود. قطعات از رده خارج شده دیگر تولید نمی‌شوند. عمر متوسط یک آسانسور حدود 25 سال است، البته در صورتی که درست نگهداری شود. بعضی از قطعات سیستم آسانسور دفن شده یا عایق شده هستند. دقیقاً مثل لوله‌ها یا سیلندرهای هیدرولیک. بعضی از آسانسورهای قدیمی در برابر فرسایش ایمن نیستند و در صورت تماس با آب آسیب می‌بینند. خوشبختانه این موضوع کمتر اتفاق می افتد. با این حال در صورتی که اتفاق بیفتد هزینه بر است. از آنجایی که احتمال این اتفاق کمتر است بنابراین تحت پوشش قرار نمی‌گیرد.
تزیینات کابین آسانسور و شیوه نگهداری
بعضی از قسمت‌های ظاهری آسانسور هم مانع کارکرد آن می‌شوند و باید مراقب آنها بود. قسمت‌های داخلی کابین شامل دیوار، کف، کفپوش، درها و واشرها باید روغن کاری، تمیز کاری و عایق شوند، چون در صورتی که آسیبی به آنها برسد قرارداد آن را تحت پوشش قرار نمی‌دهد. این قطعات بخش‌های ظاهری آسانسور هستند. به علاوه لامپ داخل آسانسور و پمپ تهویه آن شاید شامل خدمات نباشد. امکانات دیگر مثلاً سرویس تلفن و سرویس‌های دیگر مثل برق ممکن است برعهده شرکت‌های دیگر قرار بگیرند.
حرف آخر
تصور نکنید تمام شرکت‌های آسانسور و تمام قراردادهای سرویس و تعمیر آسانسور شبیه هم هستند. باید از شرکت‌های مختلف خوب سؤال کنید. حتماً باید قوانین آنها را خوب بدانید. در این صورت می‌توانید بهترین تصمیم را بگیرید. ما در اینجا اطلاعات لازم درباره این قرارداد را به شما گفتیم. برای تعمیرات آسانسور از خدمات سنجاق استفاده کنید.
