1.موقعیت مکانی
موقعیت مکانی یکی از مهمترین عوامل موفقیت هر تجارتی است. این عامل می توان تعیین کند که تجارت شما در آینده چقدر موفق باشد. مکان مرکز خدمات شما باید طوری باشد که هم برای منطقه مسکونی و هم برای منطقه تجاری شهر در دسترس باشد. اگر امکاناتی مثل تحویل در محل و ارسال پیک برای گرفتن دستگاه ارائه بدهید، دیگر لازم نیست قانون اول را رعایت کنید البته تا وقتی که مشتریان ثابت و قدیمی تان راحت باشند، ولی برای جذب مشتری های جدید قطعا به یک مکان خوب و جذاب نیاز خواهید داشت. یک مکان ایده آل باید از نظر اقتصادی به صرفه و بزرگ و جا دار باشد تا افراد هرچه بیشتری را در خود جای دهد.
2.متخصصان ماهر
از میان افرادی که در این کار هستند، پیدا کردن کسانی که واقعا ماهر و باتجربه باشند خیلی سخت است. اغراق و گنده گویی متخصصان جوان و کم تجربه برای به دست آوردن موقعیت شغلی، هر از چندگاهی صاحبان تجارت را به دردسر می اندازد.
بنابراین چند متخصص در پر و بال داشتن از رخ دادن چنین اتفاقات بدی جلوگیری می کند. باید بین تعداد متخصصان جوان و ماهر و باتجربه تعادل برقرار باشد. آموزش و تقویت متخصصان کم تجربه هم بسیار مهم است تا آنها هم بتوانند هرچه زودتر کارهای سخت تر را سریع تر انجام بدهند.
داشتن متخصص خوب به افزایش بهره وری کل مرکز خدمات و اتمام هرچه سریعتر کارها با دقت بیشتر کمک می کند.
3.قطعات اضافی
موجود بودن قطعات اضافی ، مهمترین چیز در صنعت تعمیرات تلفن همراه است. شما تنها در صورتی می توانید خدمات پر سرعت ارائه دهید که قطعات اضافی دم دستتان باشند. اگر این قطعات را موجود نداشته باشید نمی توانید چیزی تعمیر کنید. گاهی تحویل دستگاه های تعمیر شده به خاطر دیر رسیدن قطعات لازم به تاخیر می افتد.
بنابراین اگر می خواهید رشد کنید باید مطمئن شوید در میان عمده فروشان قطعات یدکی اطرافتان آشنایان قابل اعتمادی دارید. ذخیره و کنار گذاشتن مقدار معقولی از قطعات یدکی در مغازه خودتان هم کار خوبی است. اگر زیادی جمع کنید در بلند مدت ضرر می کنید چون قیمت قطعات با گذشت زمان پایین می آید.
همچنین باید مطمئن شوید که فروشنده قطعات اضافی به شما گران نمی فروشد.
4.خدمات فوری
با اجتناب ناپذبر شدن استفاده از تلفن همراه، همه می خواهند هرچه زودتر دستگاهشان تعمیر شود؛ مردم دوست ندارند معطل شوند. به خاطر اطلاعات مهمی هم که در این دستگاه ها ذخیره می کنند، امکان تعویض هم وجود ندارد. بنابراین اگر می خواهید تجارتتان رشد کند و اعتبار خوی بدست بیاورید و معروف شوید، باید از منابع خوبی برخوردار باشید تا به این سرعت ارائه خدمات دست پیدا کنید.
5.اتوماسیون
اگر می خواهید تجارتتان از آن حرفه ای ها باشد، اتوماسیون کل فرایند ضروری است.
6.برآورد
بهتر است از ابتدا هزینه های تعمیرات را برآورد کرده و به اطلاع مشتری برسانید. متاسفانه نمی شود هم قیمت ها را پایین آورد و هم کار با کیفیت ارائه داد. اگر قیمت خیلی کمی بگویید، بعضی مردم کیفیت کار را زیر سوال می برند. به علاوه، می تواند منجر به ضرر بزرگی هم بشود. اما یادتان نرود اعتبار حاصل از کیفیت خدمات به اندازه تعداد مشتری ها مهم است.
از طرفی دیگر، باید این را هم بدانید که نمی توانید خدمات عالی را با قیمت معمولی ارائه دهید. بنابراین باید قیمت را بر اساس نوع مشتری مداری تان تعیین کنید.
7. تعمیرات در سطح بالا
اگر تلفن هوشمند یا تبلتی را تعمیر کنید که توسط هیچ یک از مراکز خدمات رقیب اطرافتان قابل تعمیر نیست، امتیاز بزرگی می گیرید. چنین اخباری با سرعت نور پخش می شود و به نفع شما و تجارتتان خواهد بود. مردم شیفته جاهایی هستند که همه مشکلاتشان را درست کنند.
در بسیاری از موارد مشتری حاضرند برای درست شدن یک مشکل خاص، پول خوبی پرداخت کنند. بعضی ها اصلا دوست ندارند تلفن همراهشان را عوض کنند. در چنین مواردی خودتان را به چالش بکشید و آن دستگاه را درست کنید.
8.تبلیغات غیر اینترنتی
هنوز هم خیلی از مردم در اینترنت گشت نمی زنند و ترجیح می دهند از راه ای ارتباطی قدیمی تر استفاده کنند. این افراد معمولا جزء مسن تر های جامعه هستند که مشکلات کوچک تلفن هایشان را هم نمی توانند خودشان برطرف کنند.
بنابراین تبلیغات غیر اینترنتی به اندازه تبلیغات اینترنتی مهم است پس شما می توانید از این بخش جامعه هم استفاده کنید. می توانید تراکت، تبلیغات پستی، و روش های اینچنینی را بکار بگیرید تا به این طور مخاطبان هم دسترسی داشته باشید. همیشه هم پیگیر باشید ببینید کدام نوع تبلیغات بیشتر برایتان اثر داشته است.
مهم نیست خدماتتان چقدر سریع یا متفاوت باشد، اگر تجارتتان را گسترش ندهید، مشتری نخواهید داشت.
9.تبلیغات اینترنتی
امروزه اکثر مردم در اینترنت به دنبال خدمات مورد نیازشان می گردند، بنابراین حضور شما در اینترنت برای به دست آوردن مشتریان ضروری است. سعی کنید با استفاده از گوگل، فیسبوک، اینستاگرام، تلگرام، واتساپ و ... تجارتتان را گسترش دهید، اینگونه به افراد بیشتری دست خواهید یافت. نام تجارتان را در دفترچه های راهنما و 118 و مراکز اطلاعات محلی ثبت کنید و در سایت های معتبر تبلیغات بگذارید تا شانس دیده شدن و یافتن مشتری بیشتر را بالا ببرید.
حضور در اینترنت خیلی خیلی مهم است. بیل گیتس گفته است: "فقط دو نوع تجارت وجود دارد: آنهایی که در اینترنت حضور دارند، و آنهایی که اصلا تجارتی ندارند".
10.امکانات فوق العاده
باید خدماتی که رقیبانتان به مشتریان نمی دهند را بدهید. مشتری ها باید دلیلی داشته باشند که شما را از میان همه انتخاب کنند. یکی از کارهایی که می توانید انجام دهید راه اندازی خدمات گرفتن دستگاه از درب منزل و تحویل در محل مشتری با هزینه معقول است تا زمان ارزشمند مشتری های مهمتان هدر نرود. شما باید دائما در حال ایده پردازی باشید تا مشتریانتان را غافلگیر کنید. می توانید هر از چندگاهی چند نکته یا راز درباره تلفن همراه برایشان بفرستید تا مطمئن شوید آنها مرکز خدمات شما را فراموش نمی کنند.
11.بازخورد و رضایت مشتری
بازخورد گرفتن از مشتری باعث می شود متوجه شوید آنها به خدماتتان چه امتیازی می دهند. باید بدانید مشتری چه احساسی دارد تا به شما کمک شود زمینه هایی که در آنها کمبود دارید را بهبود بخشید. بهرحال آنها باید در ازای پولی که پرداخت می کنند، کیفیت تحویل گرفته و راضی باشند.
بهترین و قدرتمند ترین شکل بازاریابی و پیشرفت به صورت دهان به دهان انجام می شود. هیچ چیز با این حربه قابل رقابت نیست. بنابراین راضی نگه داشتن مشتری به میزان بسیار زیاد برای حفظ آنها ضروری است. به علاوه اگر مشتری ببیند که بخاطر بازخورد و نظرات آنها پیشرفت کرده اید، آوازه تان خیلی بیشتر بین مردم می پیچد.
12.بیشتر روی مشتری ها متمرکز شوید
اگر می خواهید فروشتان بالا برود باید مطمئن شوید که هربار مشتری های بیشتری به سمتتان می آیند. یکی از راه های مطمئن برای انجام این کار این است که کاری کنید که همه از تجارت و خدمات شما با خبر باشند. برای انجام این کار، بیشتر به تبلیغاتتان توجه کنید. اگر به گونه ای موثر اینکار را انجام دهید، مردم از راه های دور برای استفاده از خدمات شما می آیند. همچنین یادتان نرود از مشتری ها بخواهید شما را به دیگران معرفی کنند.
13.محصولات و خدمات بیشتری ارائه بدهید
نکته قبلی راجع به افزایش تعداد مشتری ها بود. یکی از راه های عملی کردن این ایده، ارائه خدمات و محصولات متنوع تر است. این کار به معنای راه یافتن به تجارت های دیگر و سود بردن از آنهاست.
شما می توانید در کنار تعمیرات تلفن همراه، خدمات تعمیرات کامپیوتر، لپتاپ، کنسول های بازی و غیره. هم انجام دهید. به علاوه می توانید کار بازیابی حافظه هم انجام دهید.
سعی کنید لوازم جانبی هم بفروشید. نمی توانید از یک مقدار ثابت از محصولات و خدمات انتظار سود بیش از حد داشته باشید.
14.با دیگر تجارت ها و شرکت ها شریک شوید (B2B)
لازم نیست هربار که قرار است خدماتی به مشتریان ارائه دهید، خودتان این کار را بکنید. شما می توانید با دیگر شرکت ها که در تجارت مشابه شما هستند شریک شوید تا از فعالیت های آنها هم سود ببرید.
برای مثال می توانید با یک شرکت قرارداد کنید که به کارمندان آن خدمات رایگان ارائه بدهید. آنوقت هزینه تعمیرات را از شرکت بگیرید نه از کارمندان. آن شرکت هم به خاطر امتیازی به کارمندانش می دهد آمار رضایت کارمندان را بالا می برد.
یک مثال دیگر این است که می توانید با یکی از رقبایتان که تنها تعمیرات سخت افزار انجام میدهد شریک شوید و در ازای گرفتن حق کمیسیون، تعمیرات نرم افزار را برایشان انجام دهید.
15. رقیبان را زیر نظر داشته باشید
اگر دیدید یک تجارت بخصوص که همسطح شماست دارد بهتر از شما عمل می کند، زیر نظر بگیریدش. سعی کنید ببینید چه چیزی برایشان بیشتر سود می آورد یا مشتری های بیشتری را جذبشان می کند. از ترفند های تجاری و بازاریابی شان سر در بیاورید.
سپس شما می توانید از این ترفندها برای بهبود تجارت خودتان استفاده کرده و سطح فروشتان را مثل آنها بالا ببرید. هرچقدر هم کار تجارت شما خوب باشد، باز هم رقیبانی خواهید داشت. از این فرصت برای یاد گرفتن و پیشرفت استفاده کنید.
کسی که صاحب یک تجارت است باید با ذهنش کار کند. یک تصمیم می تواند شما را ثروتمند و یا ورشکسته کند. باید یاد بگیرید خلاق باشید و قبل از آنکه دیر شود راهکارهای ضررآفرین و غیرمولد را کنار بگذارید.
16. هزینه ها را به حداقل برسانید
یکی از ساده ترین راه های افزایش سود یک شرکت، کم کردن هزینه هاست. در تجارت تعمیرات تلفن همراه شما می توانید از روش های متعددی هزینه ها را کم کنید. یکی از این راه ها، خرید از عمده فروش قطعات به بهترین قیمت ممکن است، مثلا در زمانی که او تخفیف می گذارد خرید کنید.
یک راه دیگر برای کم کردن خرج کرد، تبلیغات اینترنتی است چون هم از نظر اقتصادی به صرفه است و هم تاثیر بیشتری نسبت به تبلیغات غیراینترنتی دارد. اگر از این راه ها هزینه هایتان را کاهش دهید، قطعا سودتان بالا می رود.
17.کارمندانی را استخدام کنید که حامیان خوبی باشند
خیلی از مشتری ها جدا از کیفیت تعمیرات، به عوامل دیگری هم برای قضاوت یک مرکز خدمات نگاه می کنند. آنها به تمام فرایند تعمیر تلفنشان می نگرند، از همان اول که وارد مرکز می شوند، تا زمانی که پایشان را از آن بیرون می گذارند. استخدام افراد خوش برخورد و مفید برای نشستن پشت میز مرکز به شما کمک می کند مشتریانتان را راضی و آرام نگه دارید.
یک آژانس بازاریابی خوب هم می تواند پای افراد زیادی را به مرکز شما باز کند، و یک نفر هم می تواند برایتان راجع به اینکه همیشه قطعات لازم دارید و قیمت هایتان در بازار بهترین هستند، برایتان تبلیغ کرده به شما کمک کند.
18.تخفیف بگذارید
باید در طول سال هر از چندگاهی تخفیف و خرید رایگان در ازای چند خرید بگذارید. اگر قطعاتی دارید که قدیمی شده اند می توانید با تخفیف گذاشتن رویشان کاری کنید فروش بروند. چنین تخفیف هایی باعث می شوند مشتریان بیشتری بیایند به خصوص اگر یک علامت تخفیف بیرون از مغازه قابل دیدن باشد.
باید هوشمندانه این پیشنهادها را برنامه ریزی کنید تا واضح و جذاب باشند. اگر لوازم جانی موبایل می فروشید، می توانید بگویید "در ازای هر دوتا یکی مجانی" و اینگونه کاری کنید مشتری ها بیشتر خرید کنند.
19.همیشه به مشتری احترام بگذارید
اغلب اوقات مشتری ها سر چیزی اعصابشان خورد می شود که مستقیما تقصیر شما نیست. در چنین مواردی به راحتی ممکن است اختیار اعصاب شما و چند مشتری بصورت همزمان از دست برود.
اینجاست که کارمندانی که حامیان خوبی باشند به درد می خورند. آنها کمک می کنند جو آرام شود. حتی گاهی ممکن است مشتری ها درخواست های غیرمنطقی داشته باشند چراکه از جوانب فنی تعمیرات تلفن همراه خبر ندارند. کارمندان شما باید قادر باشند بدون توهین به مشتری این مساله را به خوبی برایش توضیح دهند.
هیچوقت با مشتری دعوا نکنید حتی اگر او گستاخی کند. همیشه یادتان باشد: "مشتری پادشاه است". با یک شاه تا زمانی که شاه است مثل شاه برخورد کنید.
20.شعبه بزنید
یک مغازه می تواند تنها تا مقدار مشخصی برای شما سود بیاورد. اگر بتوانید شعبه بزنید شاید این سود را دو برابر یا سه برابر کنید. اگر دوست دارید بیشتر رشد کرده و به مکان های مختلفی گسترش پیدا کنید، می توانید تجارتتان را چند شعبه ای کنید. اما حواستان باشد برای گسترش کار آهسته و پیوسته عمل کنید.
برای پیشرفت باید کیفیت خدماتتان همیشه ثابت باشد. به هیچ قیمتی نباید از کیفیت کاسته شود. همچنین باید برای اداره مکان جدید کسانی را پیدا کنید که مورد اعتماد باشند چون برای شما امکان پذیر نخواهد بود که هر دو مکان را همزمان بگردانید. یواش یواش می بینید که می توانید مجموعه ای زنجیره ای از این مراکز خدمات در سطح شهر و حتی در سطح کشور داشته باشید.
