چطور در یک بازار آنلاین حضور همیشگی داشته باشیم؟

• خیلی بدقول بود. نیومد بعد تلفن می زدیم جواب نمی داد آخرش هم ریجکت مون می کرد

این خوش قولی اساس خیلی از روابط و کارهاست. ربطی به بازار آنلاین و marketpalce و این حرف ها ندارد. اولین نکته مهم برای هر مشتری در هر بازاری این است که تامین کننده به عنوان طرف دیگر معامله، سر حرفش بایستد. در بازار خدمات وقتی به قرارنمی رسید حداقل کاری که باید انجام بدهید این است که تاخیر یا لغو یا موارد پیش آمده را تلفنی با مشتری درمیان بگذارید. 

• برخوردش اصلا خوب نبود. خیلی نحوه حرف زدنش با من بد بود. من نمی دونم چه مشکلی داشت

همه ما در زندگی شخصی خودمان مشکلاتی داریم. همه داریم. اما این موضوع به هیچکس ربطی ندارد. همان قدر که دوست نداریم دیگران در مسائل شخصی ما دخالت کنند، دیگران هم دوست ندارند که دلخوری ها را سرشان خالی کنید. هیچ چیز مثل یک برخورد خوب و مودبانه نمی تواند مشتری را به شما علاقمند و وفادار کند. حتی وقتی مشکلی پیش آمده حتی وقتی خرابکاری کرده اید یک برخورد مودبانه می تواند همه چیز را ببرد سر میز مزاکره برای حل مشکل.

• انقدر طول کشید پیشنهاد ارسال کنن که من از جای دیگه پیگیری کردم

سریع باشید. حتی وقتی نمی توانید قیمت دقیق بدهید و احتیاج به برآوردهای دقیق تر دارید باز هم مهم است که هر چه سریع تر در گفتگو را بازکنید. به محض دیدن سفارش به مشتری سلام کنید و ازش بخواهید با شما صحبت را شروع کند.

• هم خیلی کثیف کارکرد و تازه همون هم تموم نکرد ناقص ول کرد رفت

سعی کنید حتی المقدور کار را نیمه تمام رهانکنید. همانقدر که نگرفتن هزینه کار یا دیر گرفتنش برای شما ناراحت کننده است، کار ناتمام هم همین حال را برای مشتری دارد. اگر دلیل نیمه ماندن کار را دقیق برای مشتری شرح دهید باز یک چیزی. اما شاید باورنکیند، هستند خدمت دهندگانی که کار را ناقص رهامی کنند و می روند و تلفن شان را هم دیگر جواب نمی دهند. اگر می خواهید از بازار حذف شوید این نحوه ی کارکردن سریع ترین راه است.

• اول یک قیمتی داد بعد که کار تموم شد گفت انقدر تومن بیشتر می شه

شاید این مورد در دسته خوش قولی و خوش عهدی بگنجد اما گفتیم این مورد را جدا کنیم برای تاکید بیشتر. اگر فکرمی کنید انجام کار گران تر تمام می شود حتی اگر یک درصد احتمال می دهید که هزینه از برآورد شما بالاتر برود قبل از اینکه دست به کار شوید مشتری را در جریان بگذارید. این کار حداقل وظیفه ای است که در قبال کسی دارید که می خواهد از جیب اش به شما پول بدهد.

Photo by Tommy Lisbin on Unsplash