مدیریت این استرس و بعد بازاریابی برای صاحبان سالن های زیبایی و آرایشگری

همه میدانیم که استرس تأثیرات بدی بر سلامتی ما دارد اما افراد کمی واقعاً قدمی درراه بهبود آن برمی‌دارند. برای صاحبان کارهای کوچک، نفس تازه کردن و فعال بودن بسیار مشکل است، مخصوصاً وقتی به نظر می‌رسد مقدار تمام‌نشدنی از کارهایی دارید که نیازمند توجه فوری شما هستند. ولی مهم است که از خودتان مراقبت کنید. افراد با استرس نوع یک معمولاً خطر ابتلا به بیماری بالاتری دارند و قطعاً اگر بیمار باشید نمی‌توانید سالن خود را اداره کنید. خوشبختانه کارهای بسیاری وجود دارد که می‌توانید با آن‌ها استرس خود را قبل از اینکه از کنترل خارج شود، کنترل کنید.

افراد باهوش را استخدام کنید

زمان بگذارید و افرادی را استخدام کنید که قابل‌اعتماد و متعهد بوده و با جو محل کار، سازگار باشند. به‌عنوان صاحب سالن، نمی‌توانید همه‌ی کارها را خودتان انجام دهید پس با داشتن یک تیم خوب، راحت‌تر می‌توانید کارها را محول کنید. برای کمک، از ابزار مدیریتی کارمندان استفاده کنید تا ببینید چه کسی سروقت سرکار آمده و ازآنجا می‌رود، در پایان روز کاری، انعام‌ها و کارمزدها را اندازه‌گیری کنید و متوجه شوید کدام کارمند، مشتری‌ها را راضی‌تر نگه می‌دارد (که بتوانید به آن‌ها پاداش دهید) یا کدام ها در وظیفه‌ی آرایش مو، کم می‌آورند (که به آن‌ها کمک کنید پیشرفت کنند).

حساب مشتری‌های خود را داشته باشید

دقیق حساب مشتری‌هایتان را داشته باشد. نرم‌افزار مدیریت روابط مشتری‌های ما، اطلاعات مشتری‌ها ازجمله اسامی، آدرس‌های ایمیل، شماره تماس، ترجیحات (استیسی مدل مو بلواوت را دوست دارد؛ کیم دوست دارد موهایش صاف و براق باشند) و هزینه‌ها را به‌صورت منظم و یکجا برای شما جمع می‌کند. یک پایگاه داده‌ی مرتب کمک می‌کند بدون اینکه بخواهید همه‌ی جزئیات مشتری‌هایتان را به یاد داشته باشید، حواستان به همه‌چیز باشد.

از نرم‌افزار برنامه قرار ملاقات‌ها استفاده کنید

ساخت یک روش برنامه‌ریزی در سالن، حیاتی است و نرم‌افزار آنلاین برنامه‌ریزی قرار ملاقات‌ها، بسیار کمک می‌کند. مشتری‌ها می‌توانند همه‌روزه و در هر ساعتی از شبانه‌روز، خدمات را از هر نقطه‌ای رزرو کنند، حتی زمانی که سالن زیبایی تعطیل است. این یعنی شما زمان کمتری را صرف صحبت با تلفن می‌کنید. در یک نرم افزار خوب شما می‌توانید خدمات سالن خود را با جزئیات و به همراه قیمت و هم‌چنین تقویم روزهای معین هرکدام از خدمات و بیوگرافی کارمندان را وارد کنید. تمام برنامه‌ریزی قرارها با تقویم گوگل هماهنگ هستند که شما بتوانید با برنامه‌ی خود چک کرده، قرارها را تائید کرده و از هر نقطه‌ای پیام یا ایمیل تائید را ارسال کنید. همچنین اطلاع‌رسانی مشتری دارد که اگر قرار بود دیرتر سرکار رفته یا اگر خواستید زمان قرار را تغییر دهید، سریعاً به مشتری خود اطلاع دهید. یک ابزار آنلاین و سودمند برنامه‌ریزی، باعث می‌شود قرارهای لحظه‌ای را بهتر مدیریت کرده و هم‌چنین در وقت شما صرفه جوی می‌کند و استرس شما را می‌کاهد. 

قاطع باشید

یک قانون ساده (که گفتنش آسان‌تر از عمل به آن است): تصمیم بگیرید و بر تصمیم خود بمانید. گزینه‌ها را با دقت سنجیده و بهترین نتیجه‌ی ممکن را انتخاب کنید، حتی اگر ساده‌ترین راه نباشد.

بسیار مهم است که کارهای هرچه بیشتری را به‌طور خودکار انجام داده یا آن‌ها را واگذار کنید. تمام مسئولیت‌های روزانه‌ی خود را یادداشت کنید و تصمیم بگیرید کدام ها را می‌توانید با سیستم جدید، آسان‌تر کرده یا به یک کارمند واگذار کنید. چیزهایی مانند مدیریت مقدار شامپو یا نرم‌کننده را برای مثال می‌توان با استفاده از نرم‌افزار مدیریت دفتر حساب انجام داد. کارهایی مانند مدیریت برنامه زمانی کارمندان را می‌توانید به یک کارمند بسپارید.

حل مشکلات به‌سرعت

در صورت بروز مشکل، آن را پیداکرده و برطرفش کنید. هر چه که باشد، اگر بلافاصله آن را حل نکنید، فقط بدتر شده و در بلندمدت شما را بیشتر تحت‌فشار قرار می‌دهد.

با حسابداری خود هماهنگ باشید

پول یکی از علل اصلی استرس است؛ بنابراین برای کمک به کاهش آن، مهم است که با دقت و وسواس بودجه و جریان نقدی خود را مدیریت کنید. اگر در اعداد خوب نیستید، کسی را استخدام کنید تا از این قسمت کسب‌وکارتان مراقب بیشتری کند. ابزار و اپلیکیشن های  حسابداری نیز می‌تواند بسیار مفید باشند. شما می‌توانید صورتحساب‌ها را مستقیماً از داشبورد خود مدیریت کنید، سپرده‌های فوری تنظیم کنید، یا نرم‌افزار سیاهه پرداخت اسکوئر را یکپارچه کنید تا امور مالی روزانه‌ی شما را بر عهده گیرد. استرس با گرداندن هر کسب‌وکاری می‌آید. امیدوارم این راهنمایی‌ها به شما کمک کند به توازن بیشتری برسید.

و حالا تاکتیک‌هایی برای تجدید استراتژی بازاریابی سالن شما

گفته می‌شود شما هرگز فرصت دوم برای ایجاد تأثیر اول را ندارید. این در مورد سالن شما نیز درست است. درحالی‌که کیفیت خدمات و تجارب مشتری، ادراک مشتری از سالن شما را، تحکیم می‌کند، تأثیر اول با تلاش‌های بازاریابی سالن شما آغاز می‌شود.

بازاریابی تا حد زیادی بر روی درک مشتریان فعلی و بالقوه شما از کسب‌وکارتان تأثیر می‌گذارد و می‌تواند تعیین کند که آیا آن‌ها اولین قرار ملاقات خود را تنظیم می‌کنند یا دوباره هم در سالن شما وقت می‌گیرند یا نه.

به دلیل این تأثیر، بازاریابی باید نقطه تمرکز شما در زمان بازگشایی سالن باشد، اما حتی با شروع به کار سالن یا هنگامی‌که سالن شما پیشرفت کرد، متوقف نمی‌شود. بازاریابی یک فرایند مداوم و نوآورانه است که می‌تواند موفقیت سالن شما را تحکیم کند و باید روز و روز تمرین شود.

اجازه دهید بازاریابی سالن را به سه بخش تقسیم کنیم تا بهتر بتوانید تاکتیک‌هایی را که در هر مرحله از کسب‌وکارتان باید استفاده شوند را درک کنید:

• تلاش‌های ابتکاری بازاریابی سالن

• بازاریابی برای رسیدن به مشتریان جدید

• بازاریابی برای ایجاد روابط

• استراتژی‌های بازاریابی برای افتتاح سالن خود

نام‌گذاری سالن شما، برای کسب‌وکارتان به‌طورکلی و برای بازاریابی به‌طور خاص، اساسی است. مهم است که یک نام سالن منحصربه‌فرد را انتخاب کنید که نه‌تنها توجه مردم را جلب می‌کند، بلکه هم‌چنین از برند شما حمایت می‌کند. این فرصتی است که از قابلیت‌های خلاق خود استفاده کرده و خود را از رقبایتان متمایز کنید.

چند سؤال مفید هنگام انتخاب یک نام منحصربه‌فرد برای سالن:

• چه مشتری‌هایی را می‌خواهید جذب کنید؟
• می‌خواهید سالنتان چه جو و حال و هوایی داشته باشد؟

وقتی اسم را انتخاب کردید، چند روش دیگر برای بازاریابی سالن تازه تأسیس خود وجود دارد:

ایجاد یک وب‌سایت برای سالن خود را با نرم‌افزار برنامه‌ریزی قرار ملاقات که به مشتریان دسترسی همه‌روزه و همه ساعته می‌دهد. دسترسی به تقویم سالن خود به مشتریان اجازه می‌دهد به‌طور پیوسته بدون نیاز به تماس در طول ساعات کار، وقت بگیرند.

برای سالن خود در شبکه‌های اجتماعی حساب بازکنید تا مخاطبان بتوانند از پیشینه، کارکنان و خدمات ارائه‌شده شما آگاه شوند. شما می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان یک ابزار ارتباطی کلیدی برای انتقال اطلاعات در مورد سالن خود و افزایش آگاهی از برند خود استفاده کنید.

در اوایل افتتاح سالن، میزبان رویدادهای محلی شوید تا اسمتان بر سر زبان‌ها افتد. حتی می‌توانید یک ضیافت نهار با دوستان، خانواده و شرکت‌های همسایه برپا کنید.

استراتژی‌های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید

ایجاد استراتژی‌های بازاریابی که مشتریان جدید را هدف قرار می‌دهد، به شما کمک می‌کند کسب‌وکار خود را گسترش داده و سالن خود را رشد دهید. برخی از تاکتیک‌های بازاریابی که به شما در جذب مشتری جدید در منطقه خود کمک می‌کنند:

تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی

مهم است که در رسانه‌های اجتماعی حضور پیدا کنید که در آن‌ها بتوانید کار خود را به نمایش گذاشته، پیشنهاد‌ها سالن را تبلیغ کنید و به دنبال کنندگان حساب خود، تخفیف دهید. شما همچنین می‌توانید از رسانه‌های اجتماعی به‌عنوان ابزار تبلیغاتی قدرتمند برای رسیدن به مخاطبان جدید استفاده کنید. تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی یعنی استفاده‌ی کارآمد از سرمایه زیرا با کمک آن‌ها می‌توانید مخاطبان مخصوص خود را هدف قرار دهید. گزینه‌های تبلیغاتی مختلف فیس‌بوک یا اینستاگرام را که می‌تواند به بهبود تلاش‌های بازاریابی شما و دستیابی به مشتریان بالقوه کمک کنند را کشف کنید.

وبلاگ نویسی

راهنمایی‌های مو و زیبایی، تصاویری از قبل و بعد افراد و یا ویدئوهای آموزشی، ایجاد و نگه‌داشتن یک وبلاگ برای سالن می‌تواند به شما در تبدیل‌شدن به متخصص و رهبر این صنعت در جامعه کمک کند. محتویاتی را بنویسید که اغلب مشتری‌هایتان را هدف گرفته و جذب می‌کند و آن را از طریق رسانه‌های اجتماعی یا ایمیل به اشتراک بگذارید.

نقدهای آنلاین

نظرات آنلاین مثبت، مشتری‌های جدید را تشویق می‌کنند تا از سالن شما دیدن کنند، همین باعث شده یلپ و سایر سایت‌های پربازدید نقد و بررسی، کلید رشد کسب‌وکار باشند. شما می‌توانید روی این فرصت با تشویق مشتریان به نظر دهی و نمایش این توصیفات در وب‌سایت یا فروشگاه خود، سرمایه‌گذاری کنید.

استراتژی‌های بازاریابی برای بازگشت مشتریان

تاکتیک‌های ساده بازاریابی وجود دارد که شما و کارکنانتان باید همیشه از آن‌ها برای حفظ رابطه با مشتریان موجود و تبدیل آن‌ها به مشتریان دائمی سالن خود استفاده کنید:

نامه‌های شخصی

ارسال کارت‌های شخصی برای تولد مشتریان و یا به مناسبت تعطیلات، یک‌راه عالی برای ایجاد رابطه و ارائه خدمات مشتری عالی است.

بازاریابی ایمیلی

بازاریابی ایمیل به سالن‌ها اجازه می‌دهد تا پیام‌هایی را ارسال کنند که کسب‌وکار را ارتقا داده و معاملات منحصربه‌فرد ارائه می‌دهند. شما می‌توانید اخبار سالن خود، بحث‌هایی در مورد آخرین مد روز، ارائه پیشنهاد‌ها فصلی و حتی تبلیغ محصولات جدید در فروشگاه را ارسال کنید.

برای انجام این کار، مهم است که نرم‌افزار مشتری مستقیم خود را به‌روز نگه‌دارید که بتوانید به‌راحتی به پایگاه مشتری خود دسترسی پیدا کنید. تلاش‌های بازاریابی پست الکترونیک شما می‌تواند توسط نرخ‌های بازار ایمیل ردیابی و با توجه به تعداد مشتریانی که درنتیجه‌ی تبلیغ ایمیل خاص به سالن آمده‌اند، اندازه‌گیری شود.

خدمات اضافی

اگر آرایشگر مو، خدمات اضافی، مثل یک جلسه پاک‌سازی عمیق، پیشنهاد کند، باعث می‌شود ارزش کلی خدمات مشتری افزایش‌یافته و فروش را برای سالن افزایش می‌دهد. افزودنی‌ها راکم نگه‌دارید تا قرار ملاقات طولانی‌تر از انتظار نشود.

فرصت‌های بازخورد مشتری

هنگام استفاده از نرم‌افزار فروش ، می‌توانید یک گزینه بازخورد مستقیم مشتری را درست بعد از پرداخت هزینه برای مشتری‌هایتان ایجاد کنید. اگر اجازه دهید مشتریان بازخوردهای خود را راجع به تجربه‌ی خود بیان کنند، این کار می‌تواند به شما در بهبود خدمات مشتری کمک کند.

برنامه‌های وفاداری

یک برنامه‌ی وفاداری مشتری شامل تخفیف، فروش ویژه یا محصولات رایگان برای مشتریان همیشگی است. ارائه یک برنامه وفاداری، مشتریان را مجبور می‌کند تا بیشتر به سالن آمده یا محصولات بیشتری خریداری کنند تا بتوانند از مزایای سیستم پاداش بهره‌مند شوند.

بسیاری از برنامه‌های وفاداری از یک سیستم مبتنی بر ستاره استفاده می‌کنند؛ مشتریان ستاره را بر اساس هزینه‌ی پرداختی، کسب می‌کنند و زمانی که آن‌ها به یک مقدار مشخصی از ستارگان رسیدند، واجد شرایط یک پیشنهاد ویژه می‌شوند. این می‌تواند از طریق سیستم POS شما مدیریت و ردیابی شود که شما مجبور نباشید هزینه‌های مشتریان خود و یا پیشرفت آن‌ها درروند پاداش‌ها را پیگیری کنید. برخی از سالن‌ها برای پاداش‌ها تاریخ انقضا گذاشته‌اند که انگیزه بیشتری است برای مشتریان که بیشتر به سالن بیایند.

کارت‌های هدیه

کارت‌های هدیه یک‌راه عالی برای افزایش درآمد سالن است چراکه درآمدهای آینده را تضمین می‌کنند. روش‌های بسیاری برای اداره‌ی یک برنامه موفق کارت هدیه وجود دارد که به شما کمک می‌کند فروش سالن خود را بالابرده و سود شما را بیشتر می‌کند.

بازاریابی محصولات سالن

بازاریابی باید یک مؤلفه‌ی اصلی در برنامه‌ی رشد سالن شما باشد؛ اما به یاد داشته باشید که هرچه سالن شما رشد کند، بازاریابی شما نیز باید همراه آن رشد کند. پس حتماً به‌طور مرتب برنامه بازاریابی خود را مشاهده کرده تا هرچه کهنه است را نو کنید.

                      ثبت نام سالن های زیبایی (Makeup Artists) در بازار سنجاق

عکس: Guilherme Petri on Unsplash