اگر زمان انتظار مشتریان جدید طولانی شود، اغلب ممکن است به سالن‌های رقیب شما مراجعه کنند. با این حال، وقت خالی گذاشتن بیش از حد برای مشتریانی که سرزده می‌آیند، ممکن است مشتریانی که از قبل وقت گرفته‌اند را خسته کند. شما چگونه برنامه‌ریزی می‌کنید تا هر دو گروه از مشریان‌تان خوشحال باشند تا روابط خوبی با آنها بسازید؟ برای تمرین داشتن یک سالن پربازده و موثر، باید سیاست داشته باشید، بخصوص برای مشتریان سرزده
سیاست‌های سالن زیبایی برای مشتری سرزده
مشتری سرزده، مشتری است که بدون وقت و هماهنگی قبلی به سالن شما می‌آید. به عنوان یک صاحب سالن، شما دو گزینه‌ی متفاوت برای تعیین خط مشی برای مشتریان سرزده دارید:
سیاست با رویکرد بدون مشتری سرزده
اگر تقویم سالن شما از چند هفته زودتر رزرو می‌شود که باید خوشحالی کنید! اما این امر باعث می‌شود تا کارکنان وقت استراحت کمتری داشته باشند و مشتریان سرزده فرصت انجام کارشان کمتر شود. اگر متوجه این روند شدید، ممکن است به فکر بیفتید که سیاستی در جهت وقت‌دهی به مشتریان جدید نداشته باشید.
این روش مزایا و معایب خودش را دارد. بدون مشتریان سرزده، برنامه شما نسبتا منظم پیش می‌رود و به شما اجازه می‌دهد تا بهتر برای روزتان برنامه‌ریزی کنید. کارکنانی که سرشان شلوغ است می‌توانند وقت برای تمیز کردن، انجام وظایف اداری و یا حتی شرکت در رویدادها و کلاس‌ها را دارند.
اجرای این سیاست رشد مشتریان را توسط کارکنان سخت‌تر می‌کند. با این روش، شما باید به استراتژی بازاریابی و انگیزه‌های تبلیغاتی سالن خود اتکا کنید تا مشتریان جدیدی را بریا سالن خود جذب کرده و نسبت به رقبایتان سبقت بگیرید.
با این گفته‌ها، هنگامیکه سالن شما سیاستی برای مشتریان سرزده ندارد، چندین راه برای مدیریت چشم‌اندازی برای مشتریان سرزده و البته ایجاد روابط با آنها وجود دارد. می‌توانید از کارکنان خود بخواهید تا تلاش کنند برای مشتریان سرزده در زمانی دیرتر وقتی هماهنگ کنند. همچنین برخی از کارکنان به مشتریان رزرو شده تخفیف و یا دیگر پیشنهاداتی می‌دهند، که این خود به مشتریان انگیزه می‌دهد تا از سالن شما استفاده کنند.
توجه کنید که اگر شما سیاستی در این جهت ندارید، باید همواره آن را اجرا کنید. سیاست‌های شسته رفته و سرهم‌بندی شده ممکن است مشتریان را عصبانی کند و دیدگاه آنها را نسبت به شما بد کند که نهایتا منجر به کاهش تعداد مشتریان سالن شما خواهد شد.
اجرای سیاست‌های برای مشتریان سرزده
برخی صاحبان سالن در صورت امکان با روی گشاده از مشتریان سرزده استقبال می‌کنند، بخصوص اگر سالن تازه شروع به فعالیت کرده باشد.
مزیت این کار، گسترش مشتریان‌تان و برقراری یک رابطه‌ی خوب با آنها است. با فرصت دادن به مشتریان سرزده، کارکنان امکان ملاقات با مشتریان جدید را دارند، می‌توانند در مهارت‌هایشان قوی شوند و از رقبای خود پیشی بگیرند. یک چنین رویکردی تاثیر اولیه بسیار عالی روی مشتریان جدید و سرزده می‌گذارد.
اما این رویکرد، ممکن است در برنامه‌ریزی‌ها بی‌نظمی بوجود آورد و مشتریانی که وقت قبلی داشته‌اند را خسته کند(اگر کارشان به تاخیر افتد). می‌توان به راحتی کنترل یک روز را از دست داد و اگر زمان انتظار طولانی باشد، مشتری نیز از دست می‌رود.
مدیریت مشتریان سرزده و مشتریان با وقت قبلی
اگر قصد اجرای سیاست‌هایی برای مشتریان سرزده دارید، نیاز دارید تا مشتریان جدید برای خود داشته باشید، در حالی که روابط خود را با مشتریانی که در سالن هستند حفظ کنید. در اینجا چند ترفند مدیریتی برای برقراری توازن بین مشتریان سرزده و آنهایی که وقت قبلی گرفته‌اند برای شما داریم.
مراجعه‌کنندگان تازه کار را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید
هدف شما از مشتریان سرزده این است که آنها را به مشتریانی وفادار تبدیل کنید، بنابراین مطمئن شوید که تجربه‌ی آنها یک تجربه‌ی منحصر به فرد است. ذهنیت اولیه‌ای که راجع به سالن شما در ذهن مشتری شکل می‌گیرد، می‌تواند شما را نسبت به دیگر رقبایتان منحصربه‌فرد و وفاداری شما به مشتری را تضمین کند.
کارکنان سالن شما راز حضور مشتریان شما هستند. به منظور ایجاد روابط بهتر با مشتری، به کارکنان خود آموزش دهید تا از مشتری بخواهند که برای دفعات قبلی از قبل نوبت رزرو کنند. چون مشتریان اغلب دوست ندارند که بعد از قرار به انتظار بنشینند. کارکنان می‌توانند هنگام انجام کار مشتری و یا در زمان‌های بین آن در این باره با مشتری صحبت کنند.
همچنین شما می‌توانید یک برنامه وفاداری برای مشتریان تنظیم کنید که باعث می‌شود مشتریان سرزده‌ای که اولین بار به سالن شما می‌آیند را جذب کنید. تخفیف‌های بی‌نظیری را در برنامه به مشتری پیشنهاد دهید تا آنها را تشویق کنید که بعد از اولین ملاقات برای دفعات بعدی وقت قبلی بگیرند.
تیم درستی را استخدام کنید
موفقیت کلی سالن، انعطاف‌پذیری و بهره‌وری آن همگی وابسته به کارکنانی است که شما آنها را استخدام می‌کنید. پیدا کردن کارکنان خوب یک عامل اساسی و مهم در پیشرفت سالن و کسب و کار شما است. شما می‌خواهید بهترین کارکنان را استخدام کنید، کسانی که منعکس‌کننده‌ی کیفیت کار و برند شما باشند و نسبت به کارشان علاقه‌مند باشند. وقتی یکبار تیم رویایی خود را ساختید، باید یاد بگیرید که چگونه بهترین استراتژی را که نه تنها برای سالن خوب است بلکه کارکنان را نیز مفید است بوجود آورید.
مشتریان سرزده را به کارکنان تازه‌کار اختصاص دهید
این کار به کارکنان جدیدتر این فرصت را می‌دهد که مهارت‌های خود را بهبود دهند در حالی که به رابطه سازی با مشتری و رشد کسب و کارسان می‌پردازند. وقتی مشتریان آنها زیاد شود، سودآوری سالن شما نیز افزایش می‌یابد.
سرمایه‌گذاری در تکنولوژی‌های خود
با سرمایه‌گذاری بر یک سیستم آنلاین برنامه‌ریزی مشتری-چه مشتری جدید و چه قدیمی- می‌توانید وبسایت را چک کرده و دردسترس بودن کارکنان را بررسی کنید. مشتریان می‌توانند قرار ملاقات را در تقویم سایت ثبت کنند و قبل از پذیرش سیستم به آنها پیام می‌دهد. این کار باعث کاهش اختلافات زمانی در تقویم می‌شود.
زمانی را مخصوص مشتریان سرزده اختصاص دهید
آیا کارکنان شما در برنامه خود برای مشتریان سرزده وقت دارند؟ با کمک نرم‌افزارهای مربوط برای سالن خود می‌توانید گزارش‌هایی از ساعت کار سالن خود را به صورت زنده دریافت کنید. این بهش ما کمک می‌کند تا زمان‌هایی که بسیار شلوغ است را شناسایی کرده و سپس به مشتریان سرزده وقت دهید. یک قدم به جلو بروید و زمان‌های خالی خود را از قبل در اختیار عموم قرار دهید.
برای مشتریان سرزده محدودیت سرویس بگذارید
کارهای مشتریان سرزده می‌توانند واقعا ری اعصاب باشند، زیرا کارکنان تخمین زمان مورد نیاز برای کار آنها را نمی‌دانند. برای کمک به جلوگیری از اتفاقات غیرپیش‌بینی شده هنگامی که مشتریان سرزده می‌آیند، می‌توانید سرویس خود را محدود کنید.
برنامه‌ریزی قرار ملاقات را تقویت و ترویج کنید
همانطور که قبلا ذکر شد، راه‌های مختلفی برای ایجاد انگیزه به منظور رزرو آنلاین وجود دارد. مهم است که نرم‌افزار زمان‌بندی با کاربری راحتی داشته باشید که مشتریان همه روزه و در هرساعتی می‌توانند به تقویم آن دسترسی داشته باشند. هرچه فرآیند رزرو ساده‌تر باشد، احتمال قرار ملاقات آنلاین بیشتر است. بعضی از سالن‌ها تخفیف‌های بیشتری برای کسانی که نوبت‌شان را از قبل رزرو کرده‌اند در نظر می‌گیرند که خود راهی برای جذب مشتریان و ترغیب آنها به این کار است.
در نهایت، مهم است که سیاست پذیرش مشتریان سرزده را با استراتژی رشد خود تنظیم کنید. برای سالن‌های جدید به منظور شناختن سالن و رشد آن بر پایه مشتری، پذیرش مشتریان سرزده یک سیاست خوب است و سودمندتر خواهد بود. سالن‌های شناخته شده ممکن است سیاست‌های سخت‌تری در این مورد داشته باشند تا تمرکزشان بر بهینه بودن برنامه و نگهداری مشتریان باشد.
صرف نظر از اینکه سالن شما در چه مرحله‌ای از رشد خود است، برقراری تعادل بین قرارهای رزرو شده و مشتریان سرزده به شما کمک می‌کند که روابط جدیدی با مشتری ایجاد کنید و پایه فعلی خود را حفظ کنید - هر دو برای خوب بودن کار سالن شما بسیار مهم است.
