مشتری برای پیدا کردن متخصص تاسیسات معمولا دنبال خدمت مشخصی مثل رفع نشتی، لوله‌کشی ساختمان یا تعمیر پکیج می‌گردد. هرچه خدمات و محدوده کاری شما روشن‌تر باشد، مشتری راحت‌تر می‌فهمد برای مشکلش با شما تماس بگیرد یا نه.
سنجاق بستری برای معرفی خدمات متخصصان به مشتریان جویای خدمات است. متخصصان می‌توانند خدمات و محدوده کاری خود را در سنجاق معرفی کنند و از قابلیت‌هایی مثل فاکتورساز، بنرساز و مشتری‌بان برای مدیریت کارشان کمک بگیرند. راه‌اندازی وب‌سایت با سایت‌ساز سنجاق هم فقط با چند کلیک ساده در دسترس است.
آنچه در ادامه می‌خوانیم:
- ۱. خدمات تاسیساتی را دقیق معرفی کنید
- ۲. محدوده فعالیت و زمان پاسخ‌گویی را مشخص کنید
- ۳. پیش از شروع کار درباره هزینه توضیح دهید
- ۴. نمونه‌کار واقعی نشان دهید
- ۵. پاسخ‌گویی و پیگیری را بخشی از کار بدانید
- ۶. از بازارچه و ابزارهای سنجاق استفاده کنید
- ۷. راه‌های جذب مشتری را بررسی کنید
- اشتباه‌هایی که جذب مشتری تاسیساتی را دشوار می‌کنند
- جمع‌بندی
۱. خدمات تاسیساتی را دقیق معرفی کنید
عبارت «انجام همه کارهای تاسیساتی» به مشتری اطلاعات کافی نمی‌دهد. فهرست خدمات را با نام روشن بنویسید؛ برای نمونه:
- لوله‌کشی آب و فاضلاب ساختمان
- رفع نشتی و ترکیدگی لوله
- تشخیص نشتی
- رفع گرفتگی لوله و فاضلاب
- نصب و تعمیر شیرآلات
- نصب پمپ آب و مخزن
- تعمیر یا سرویس پکیج، اگر این خدمت را انجام می‌دهید
خدماتی را که واقعا انجام می‌دهید معرفی کنید. اگر در بعضی کارها تخصص بیشتری دارید، آن‌ها را بالاتر از بقیه بنویسید تا مشتری زودتر پیدایشان کند.
۲. محدوده فعالیت و زمان پاسخ‌گویی را مشخص کنید
نام شهر و محله‌هایی را بنویسید که در آن‌ها کار می‌کنید. محدوده‌ای را اعلام کنید که واقعا پوشش می‌دهید تا تماس‌های نامرتبط کمتر شود. اگر سفارش فوری یا خارج از ساعت معمول می‌پذیرید، شرایط پاسخ‌گویی و زمان احتمالی حضور را هم روشن کنید.
در تبلیغات لوله‌کشی ساختمان، نام محله می‌تواند بخشی از معرفی محلی شما باشد؛ مثلا «رفع نشتی لوله در غرب تهران». البته این عبارت را فقط زمانی به کار ببرید که در آن محدوده خدمت می‌دهید.
۳. پیش از شروع کار درباره هزینه توضیح دهید
هزینه بعضی خدمات تاسیساتی، مثل تشخیص نشتی یا تعمیر لوله‌کشی، بعد از بازدید مشخص می‌شود. بااین‌حال، از ابتدا بگویید هزینه بازدید، اجرت، قطعات و رفت‌وآمد چطور محاسبه می‌شوند.
اگر در میانه کار، تعمیر اضافه‌ای لازم شد، قبل از انجام آن با مشتری هماهنگ کنید. ثبت مبلغ و محدوده کار در پیام یا فاکتور هم کمک می‌کند توافق روشن بماند. برای صدور فاکتور می‌توانید از فاکتورساز سنجاق استفاده کنید.
۴. نمونه‌کار واقعی نشان دهید
عکس‌های واقعی از کارهای انجام‌شده کمک می‌کنند مشتری با نوع و کیفیت کار شما آشنا شود. از بخش‌هایی عکس بگیرید که خدمت را به‌خوبی نشان می‌دهند؛ مثلا محل رفع نشتی، نصب شیرآلات یا اجرای لوله‌کشی. پیش از انتشار عکس داخل خانه، حریم خصوصی مشتری را رعایت کنید و وسایل شخصی یا نشانی محل را در تصویر نشان ندهید.
اگر هنوز نمونه‌کار زیادی ندارید، از چند پروژه اخیر شروع کنید و برای هر عکس توضیح کوتاهی بنویسید که چه خدمتی انجام شده است.
۵. پاسخ‌گویی و پیگیری را بخشی از کار بدانید
در تماس اول به توضیحات مشتری با دقت گوش دهید و سوال‌های لازم را بپرسید. زمان حضور را واقع‌بینانه اعلام کنید و اگر برنامه تغییر کرد، زودتر خبر دهید. پس از پایان کار هم بگویید چه چیزی تعمیر یا تعویض شده و اگر نکته‌ای برای نگهداری لازم است، آن را توضیح دهید.
بعد از انجام خدمت، می‌توانید از مشتری بپرسید مشکل برطرف شده یا نه. مشتری‌بان سنجاق برای استفاده از سرویس پیامکی در دسترس متخصصان است و می‌تواند برای پیگیری‌های مرتبط با مشتری به کار بیاید.
۶. از بازارچه و ابزارهای سنجاق استفاده کنید
قابلیت‌های سنجاق فقط به معرفی خدمات محدود نمی‌شوند: بنرساز برای آماده‌کردن بنر تبلیغاتی، فاکتورساز برای صدور فاکتور و مشتری‌بان برای سرویس پیامکی در دسترس‌اند. اگر اشتراک پرو تهیه کنید، می‌توانید با سایت‌ساز سنجاق وب‌سایت کسب‌وکارتان را هم راه‌اندازی کنید.
۷. راه‌های جذب مشتری را بررسی کنید
هر بار که مشتری تازه تماس می‌گیرد، بپرسید چطور با شما آشنا شده است: معرفی آشنایان، جست‌وجوی آنلاین یا بازارچه خدماتی؟ پاسخ‌ها را یادداشت کنید. بعد از مدتی می‌توانید ببینید کدام مسیر برای خدمات شما سفارش مرتبط‌تری می‌آورد.
همچنین تعداد تماس‌ها، سفارش‌های نهایی، خدماتی که بیشتر درباره‌شان سوال می‌شود و بازخورد مشتریان را بررسی کنید. این اطلاعات کمک می‌کند وقت و هزینه تبلیغات را هدفمندتر صرف کنید.
اشتباه‌هایی که جذب مشتری تاسیساتی را دشوار می‌کنند
- معرفی خدمات با عبارت‌های کلی و مبهم
- اعلام محدوده‌ای که امکان پوشش آن را ندارید
- دادن قیمت قطعی بدون بررسی شرایط کار
- تغییر هزینه بدون هماهنگی با مشتری
- قول زمان حضور غیرواقعی
- استفاده از عکس‌های نامرتبط با نمونه‌کار
- ارسال پیام تبلیغاتی بی‌ربط یا بیش از اندازه
جمع‌بندی
برای جذب مشتری لوله‌کش و متخصص تاسیسات، خدمات و محدوده کاری را روشن معرفی کنید، درباره هزینه و مراحل اجرا شفاف باشید و پس از پایان کار هم ارتباط را حفظ کنید. بازارچه سنجاق بستری برای معرفی خدمات است و قابلیت‌هایی مثل بنرساز، فاکتورساز، مشتری‌بان و سایت‌ساز مخصوص اشتراک پرو نیز برای معرفی و مدیریت کسب‌وکار در دسترس‌اند.
مشتری‌های شما بیشتر از چه راهی پیدایتان می‌کنند: معرفی آشنایان، جست‌وجوی آنلاین یا بازارچه‌های خدماتی؟
