اگر از بسیاری از دامپزشکان بپرسید مهمترین چالش رشد یک کلینیک دامپزشکی چیست، احتمالاً پاسخ آنها جذب مراجعهکننده جدید خواهد بود. بسیاری از دامپزشکان تصور میکنند داشتن دانش تخصصی، تجهیزات مناسب و ارائه خدمات باکیفیت برای افزایش تعداد مشتریان کافی است؛ اما در عمل این تنها بخشی از مسیر موفقیت است.
امروزه بیشتر صاحبان حیوانات خانگی، دامپزشک را در اینترنت پیدا میکنند؛ نه از روی تابلو مطب. بنابراین اگر در جایی حضور نداشته باشید که این افراد به دنبال خدمات میگردند، بخشی از مراجعهکنندگان بالقوه را از دست خواهید داد.
به همین دلیل تفاوت دامپزشکانی که همیشه نوبت دارند با دامپزشکانی که هنوز برای جذب مراجعهکننده تلاش میکنند، معمولاً در کیفیت درمان نیست؛ بلکه در میزان دیده شدن، اعتمادسازی و نحوه معرفی خدمات است.
در ادامه مهمترین راهکارهای جذب مشتری برای دامپزشکان و کلینیکهای دامپزشکی را بررسی میکنیم.
آنچه در ادامه میخوانیم:
- ۱. صاحبان حیوانات خانگی امروز چگونه دامپزشک انتخاب میکنند؟
- ۲. چگونه اعتماد صاحبان حیوانات خانگی را جلب کنیم؟
- ۳. فقط اینستاگرام کافی نیست؛ مشتریان دامپزشکی از کجا شما را پیدا میکنند؟
- ۴. چرا بعضی دامپزشکها همیشه در ذهن مشتری میمانند؟
- ۵. برند شخصی خود را بسازید
- ۶. سنجاق چگونه به جذب مشتری دامپزشکی کمک میکند؟
- سوالات متداول
- جمعبندی
۱. صاحبان حیوانات خانگی امروز چگونه دامپزشک انتخاب میکنند؟
فرآیند انتخاب دامپزشک معمولاً قبل از اولین تماس آغاز میشود.
بیشتر صاحبان حیوانات خانگی ابتدا در گوگل جستجو میکنند، صفحات اینستاگرام را میبینند، نظرات کاربران را مطالعه میکنند و سپس تصمیم میگیرند با کدام دامپزشک تماس بگیرند.
اگر اطلاعات کافی درباره خدمات، نمونهکارها، محیط کلینیک، سوابق کاری و اطلاعات تماس شما در دسترس نباشد، احتمال زیادی وجود دارد که کاربر به سراغ گزینه بعدی برود.
به همین دلیل حضور حرفهای در فضای آنلاین، امروز به یکی از مهمترین عوامل جذب مشتری برای دامپزشکی تبدیل شده است.
۲. چگونه اعتماد صاحبان حیوانات خانگی را جلب کنیم؟
در خدمات دامپزشکی، اعتماد مهمترین عامل تصمیمگیری است.
صاحبان حیوانات خانگی معمولاً حیوان خود را به دامپزشکی میسپارند که احساس کنند دانش، تجربه و مسئولیتپذیری لازم را دارد.
برای افزایش اعتماد بهتر است:
-
خدمات تخصصی خود را بهصورت شفاف معرفی کنید؛ مانند واکسیناسیون، جراحی، دندانپزشکی حیوانات، سونوگرافی، عقیمسازی، درمان حیوانات اگزوتیک یا خدمات اورژانس.
-
تصاویر واقعی از محیط مطب یا کلینیک منتشر کنید.
-
سوابق، مدارک و تجربه کاری خود را معرفی کنید.
-
از مراجعهکنندگان قبلی نظر و امتیاز دریافت کنید.
-
شماره تماس، ساعات کاری و خدمات قابل ارائه را همیشه بهروز نگه دارید.
هرچه تصویر کاملتر و شفافتری از فعالیت حرفهای خود ارائه دهید، احتمال انتخاب شدن نیز بیشتر خواهد شد.
۳. فقط اینستاگرام کافی نیست؛ مشتریان دامپزشکی از کجا شما را پیدا میکنند؟
اگرچه اینستاگرام یکی از مهمترین ابزارهای بازاریابی برای دامپزشکان است، اما تنها مسیر جذب مشتری نیست. بهترین کانال، جایی است که کاربر با نیت دریافت خدمات وارد آن میشود، نه صرفاً برای دیدن محتوا.
بسیاری از صاحبان حیوانات خانگی از مسیرهای مختلف به دنبال دامپزشک میگردند، از جمله:
-
جستجو در گوگل
-
گوگل مپ
-
پلتفرمهای خدماتی مانند سنجاق
-
پلتفرمهای معرفی کسبوکار مانند بهترینو
-
آگهیهای دیوار
-
معرفی توسط مشتریان قبلی
هرچه حضور فعالتری در این کانالها داشته باشید، احتمال دیده شدن و جذب مراجعهکنندگان جدید نیز بیشتر خواهد شد.
وابسته بودن به یک کانال، بهویژه شبکههای اجتماعی، میتواند باعث از دست رفتن بخشی از مشتریان بالقوه شود.
۴. چرا بعضی دامپزشکها همیشه در ذهن مشتری میمانند؟
جذب مراجعهکننده مهم است، اما حفظ او ارزش بیشتری دارد.
بخش زیادی از مراجعهکنندگان جدید کلینیکهای دامپزشکی از طریق معرفی مشتریان قبلی جذب میشوند.
برای اینکه در ذهن صاحبان حیوانات خانگی ماندگار شوید:
-
بعد از ویزیت، وضعیت حیوان را پیگیری کنید.
-
پاسخگویی سریع و محترمانه داشته باشید.
-
زمان واکسیناسیون، چکاپ یا مراجعات دورهای را یادآوری کنید.
-
محتوای آموزشی کاربردی درباره نگهداری حیوانات منتشر کنید.
-
تجربهای ایجاد کنید که ارزش تعریف کردن برای دیگران را داشته باشد.
دامپزشکانی که ارتباط خود را بعد از پایان ویزیت حفظ میکنند، معمولاً مشتریان وفادارتری دارند.
۵. برند شخصی خود را بسازید
امروزه بسیاری از افراد تنها به دنبال نزدیکترین کلینیک دامپزشکی نیستند؛ بلکه ترجیح میدهند دامپزشکی را انتخاب کنند که او را بشناسند و به او اعتماد داشته باشند.
انتشار محتوای آموزشی، پاسخ به پرسشهای رایج، معرفی خدمات تخصصی، نمایش فضای کلینیک و حضور مستمر در فضای آنلاین، به مرور باعث میشود نام شما در ذهن مخاطبان باقی بماند.
هرچه برند شخصی قویتری داشته باشید، احتمال معرفی شما توسط مشتریان قبلی نیز بیشتر خواهد شد.
۶. سنجاق چگونه به جذب مشتری دامپزشکی کمک میکند؟
در کنار وبسایت، گوگل و شبکههای اجتماعی، حضور در پلتفرمهایی که کاربران با هدف پیدا کردن متخصص وارد آنها میشوند نیز اهمیت زیادی دارد.
سنجاق این امکان را فراهم میکند که خدمات دامپزشکی خود را در معرض دید افرادی قرار دهید که به دنبال رزرو نوبت یا دریافت خدمات دامپزشکی هستند. حضور در سنجاق یعنی دیده شدن توسط افرادی که همین حالا به دنبال دامپزشک هستند؛ نه صرفاً افرادی که در حال اسکرول کردن اینستاگرام هستند.
در اپلیکیشن متخصصان سنجاق میتوانید:
-
پروفایل حرفهای ایجاد کنید.
-
خدمات و تخصصهای خود را معرفی کنید.
-
تصاویر کلینیک و خدمات خود را نمایش دهید.
-
از مراجعهکنندگان امتیاز و نظر دریافت کنید.
-
درخواستهای مرتبط با حوزه فعالیت خود را مشاهده کنید.
علاوه بر این، بازارچه سنجاق ابزارهایی برای افزایش دیده شدن کسبوکار شما در اختیار قرار میدهد؛ از تولید محتوای شبکههای اجتماعی با استوریا گرفته تا مدیریت و ارتقای آگهیهای دیوار و حضور در بهترینو. این ابزارها کمک میکنند در کانالهای بیشتری دیده شوید و فرصتهای بیشتری برای جذب مراجعهکننده داشته باشید.
سوالات متداول
بهترین روش جذب مشتری برای دامپزشکی چیست؟
بهترین نتیجه معمولاً از ترکیب چند روش به دست میآید؛ از جمله حضور در گوگل، گوگل مپ، اینستاگرام، پلتفرمهای خدماتی، انتشار محتوای آموزشی و دریافت نظرات مراجعهکنندگان.
آیا اینستاگرام برای جذب مشتری دامپزشکی کافی است؟
خیر. بسیاری از صاحبان حیوانات خانگی از طریق گوگل، گوگل مپ، پلتفرمهای خدماتی و معرفی دیگران دامپزشک موردنظر خود را پیدا میکنند. بهتر است تنها به اینستاگرام وابسته نباشید.
چگونه اعتماد صاحبان حیوانات خانگی را جلب کنیم؟
معرفی شفاف خدمات، انتشار تصاویر واقعی از کلینیک، نمایش سوابق کاری، دریافت نظرات مراجعهکنندگان و پاسخگویی سریع، مهمترین عوامل اعتمادسازی هستند.
چگونه مراجعهکنندگان را به مشتریان دائمی تبدیل کنیم؟
پیگیری وضعیت حیوان، یادآوری زمان واکسیناسیون و چکاپ، ارتباط مستمر با مشتری و ارائه تجربهای حرفهای، احتمال مراجعه دوباره را افزایش میدهد.
آیا حضور در سنجاق به جذب مشتری دامپزشکی کمک میکند؟
سنجاق به دامپزشکان کمک میکند خدمات، نمونهکارها و نظرات مشتریان خود را به افرادی نمایش دهند که به دنبال دریافت خدمات دامپزشکی هستند و به این ترتیب شانس دریافت مراجعهکننده افزایش پیدا میکند.
جمعبندی
اگر امروز فقط روی درمان تمرکز کنید، بخشی از مسیر رشد را از دست میدهید. اما اگر در کنار کیفیت خدمات، روی دیده شدن، اعتمادسازی و حضور در کانالهایی که صاحبان حیوانات خانگی برای پیدا کردن دامپزشک از آنها استفاده میکنند نیز سرمایهگذاری کنید، شانس جذب مراجعهکنندگان جدید بهمراتب بیشتر خواهد شد. سنجاق میتواند یکی از همین کانالهای مؤثر باشد.
اگر کیفیت خدمات خوبی دارید، اما هنوز تعداد مراجعهکنندگان به اندازهای که انتظار دارید نیست، احتمالاً مسئله کیفیت نیست؛ مسئله دیده شدن است. حضور در سنجاق میتواند یکی از سادهترین راهها برای قرار گرفتن مقابل افرادی باشد که همین حالا به دنبال خدمات دامپزشکی هستند.
